【本文轉自中國安全防范產品行業協會公眾號，同時也刊登在《中國安防》雜志第82期】
2021年是“十四五”規劃和第二個一百年奮斗目標的開局之年，“十四五”期間，安防行業的智能化水平將進一步提升，行業整體將迎來新一輪的技術革命。安防中的報警服務企業需要對“十四五”期間發展趨勢與前景進行展望分析，放寬視野，認清形勢，積極抓住國家戰略所帶來的機遇，擁抱變化，迎接新的發展。
一、“十四五”期間，報警服務市場發展大環境分析
“十四五”期間，報警服務市場發展的大環境整體上對報警服務市場是有利的，甚至會大大促進報警服務市場的發展。
1.“十四五”期間的政策環境將有利于報警服務市場的發展。
“十四五規劃”和2035年遠景目標綱要中“安全”兩個字出現了175次，明確提出“統籌發展和安全”，國家既要抓發展，同時也會高度重視安全?！巴七M國家治理體系和治理能力現代化，實現經濟行穩致遠、社會安定和諧”，需要我們安防人在國家安全、社會公共安全、人民生活安全、身體健康安全、應急救援等方面利用科技手段和服務為“治理能力現代化”做貢獻。
規劃中提到“突發公共事件應急處置能力顯著增強，自然災害防御水平明顯提升”，這里包含了兩大報警服務業務，一是應急報警，二是監測預警。過去的報警服務業務主要是防盜報警，而未來防盜報警只是報警服務的業務之一，甚至是小的業務板塊。從2019年開始，國家就明確要求全國的中小學、幼兒園必須安裝一鍵報警與公安機關聯網。今年很多地方醫院已經開始安裝應急報警系統，預計國家將加大應急報警系統的推廣和建設力度。同時，預計“十四五”期間國家對環境監測和自然災害預警的措施會進一步加強，所以未來基于物聯網的環境監測和自然災害預警市場空間非常巨大。
規劃中提到“深化北斗系統推廣應用，推動北斗產業高質量發展”，北斗系統已成為全球重要的衛星導航定位系統之一，國家將會加大北斗應用的支持力度。一方面基于北斗系統的車輛、個人、物品等移動目標的安全定位報警預警服務將有更廣闊的市場空間。另一方面，北斗短報文技術將有助于報警服務公司提供一些特殊的報警服務，如：為旅游探險人員提供無手機信號時的應急報警救援服務，為遠洋船舶提供定位管理和報警服務，為大山深處的公路、鐵路施工提供無手機信號時的安全預警服務等。
規劃中提到“持續推動家政服務業提質擴容，與智慧社區、養老托育等融合發展”，家庭市場曾經是很多報警服務公司想突破但未能突破的市場。隨著國家加大老舊小區改造、智慧社區建設及養老服務的支持力度，家庭報警服務市場開始迎來新的發展機遇。預計，家庭安全服務，尤其是養老服務配套的安全服務在“十四五”期間將會有很大發展。
2.“十四五”期間，技術環境將更有利于報警服務市場的發展。
規劃中提到“加快5G網絡規?；渴?，用戶普及率提高到56%，推廣升級千兆光纖網絡”?！笆奈濉逼陂g網絡將會有很大的發展，一方面將解決原來一些應用場景的帶寬和延時問題，另一方面將催生出更多新的應用場景，報警服務將可以拓展更多的市場，提供更多更優質的服務。
規劃中提到“推動物聯網全面發展，打造支持固移融合、寬窄結合的物聯接入能力”，隨著5G的逐步普及和IPV6的不斷推廣，窄帶的NB-IOT、寬帶的4G+5G、固網的IPV6千兆光網為物聯網的發展奠定了堅實的基礎，物物相連的數量將非常巨大。物聯網除了提供大數據服務外，還有一個很重要的功能就是及時提供物體參數、指標、狀態異常預警服務，為報警服務帶來巨大的市場發展機遇。
“十四五”期間，AI技術將會進一步發展。雖然由于美國等的制裁，我們的高端芯片供應受到影響，但是AI技術仍然會繼續發展，在“十四五”期間，芯片國產化速度將進一步加快，有望打破國外的封鎖。AI技術除了大家常見的視頻分析技術方面將進一步發展外，傳統的各種探測技術也會逐步實現AI化，如：紅外探測器、振動探測器、雷達探測器、生命體征傳感器等都逐步引入了AI智能分析技術，使探測的可靠性和穩定性得到了很大提升，這些技術的提升都有助于報警服務市場的發展。
3.“十四五”期間，報警服務市場環境有喜有憂，需要報警服務公司認清形勢，提早布局。
喜的是國家政策有利于報警市場的發展、可為報警服務所用的各種新技術很多，且報警產品的技術越來越成熟、產品性能越來越穩定可靠、產品功能越來越豐富以及物聯網的快速發展將進一步推動報警市場的發展。報警市場將會從原來以防盜報警為主，擴展到防盜報警、應急報警、移動目標報警、生命體征異常預警、設備運行異常報警、環境參數異常報警等等更為廣闊的空間。
憂的一方面是傳統報警服務市場在不斷萎縮，包括商鋪聯網報警客戶和銀行聯網報警網點都在減少，原有用戶的收費越來越難。而且由于技術的不斷發展，新技術不斷取代老技術，報警服務公司需要不斷地投入，而這種投入不一定有產出，會對報警服務市場的發展產生影響。第二方面是大型的有實力的報警服務公司不斷在全國拓展業務，讓很多小型報警公司面臨巨大壓力。同時，電信、移動、聯通、廣電、鐵塔等通訊公司也全部都介入安全服務業務，加上華為、騰訊、小米、360等有巨大影響力的企業利用品牌、資金、技術和市場渠道等優勢，通過產品+平臺的方式，擠壓了部分原來報警公司的市場空間。
二、報警服務市場發展將面臨“四大”困境
1.技術快速發展給產品更新換代帶來挑戰。前面提到，“十四五”期間，新技術將會快速發展，雖然新技術有利于報警服務市場的發展。但是大部分報警服務公司所使用的產品是免費提供給客戶的，產品的升級換代的成本全部由報警服務公司承擔，這對報警服務公司將會是很大的負擔。曾經報警通訊由電話線升級為GPRS，隨著GPRS的逐步停網，報警公司又不得不投資將GPRS升級為NB-IOT或4G。報警公司既要花錢購買新的設備，又要派技術人員上門更換設備。
2.技術與市場的變化將給報警服務公司人員素質帶來挑戰。有位從事了近30年報警服務的老板感嘆到：原來的報警主機多簡單啊，簡單幾個參數設置完畢就行了，可現在的報警主機既有網絡、又有視頻、還有手機APP、微信服務號，太復雜了。確實，隨著技術的不斷發展，新技術應用越來越多，報警服務的相關技術將越來越復雜，對報警服務公司的技術人員要求越來越高，老的技術人員可能很難適應新的技術，但又不可能將老員工全部辭退，這是報警服務公司將面臨的難題。
3.客戶更高的要求給公司服務能力帶來更多的挑戰。隨著網絡的普及，各種信息越來越透明，客戶對各種產品功能和服務的了解越來越多，經常給報警服務公司提出各種要求。比如：“現在都5G時代了，你們給我的報警系統怎么沒有用5G呢？”，“我們家的電視早就4K高清了，你們報警公司給我安裝的攝像機為什么不是4K高清呢？”，“我的手機微信都可以看視頻，你們報警公司為什么還要我必須下載APP才能看我商鋪的視頻呢？”，“人家通訊公司免費送我攝像機帶報警，你們報警+攝像機為什么每年要收一千多”，“人家保險公司只要東西丟了就賠，比你們報警公司便宜好多，還不用我每天布防撤防”等等。這些要求有合理的、有不合理的，都給報警公司帶來巨大挑戰。
4.大公司、大平臺給原來單打獨斗的小公司帶來挑戰。這些大公司、大平臺很容易拿下政府業務、大業務，而小公司只能拿到一些零散的小客戶?，F在的政府項目很多是通訊公司這樣的央企拿到，比如：全國很多校園一鍵報警項目就是電信、移動、聯通等通訊公司拿下了。還有一些大的報警公司拿下了大型連鎖超市、連鎖藥店等，包括傳統的銀行聯網報警基本上是由大型報警公司提供服務。未來小型報警公司的日子將越來越難過，需要通過與大公司的合作求生存和發展。
三、報警服務市場前景巨大
1.政府的安全服務項目將越來越多。“十四五”期間，國家在國家安全、社會公共安全、環境安全、應急救援、自然災害預警、養老服務等方面將會有較大投入，且較多的是采取政府購買服務的方式，所以報警服務公司將來會有很多為政府提供安全服務的機會。當然，這些政府項目最佳的方式是報警公司與央企、國企合作來為政府提供服務。
2.企業安全智能化服務的需求越來越廣。未來企業將會更多通過技術手段進行安全管理，通過自動化提升效率和質量，比如：工廠的防盜、防火、防止有害氣體超標、設備運行異常預警、車間粉塵超標報警、發酵池溫度自動控制和超溫報警、無人門禁代管服務等，這些都可能成為報警公司綜合安全服務的業務內容。理想科技給某國際著名代工廠量身定做了網絡管理智能門禁系統、消防門智能安全報警系統等就說明智慧工廠是發展趨勢。這些系統和服務有利于提升工廠的現代化安全管理水平、降低人工成本、提升效率和質量。報警服務公司可以為工廠提供綜合安全服務，其收入遠大于商鋪聯網報警服務。
3.物聯網的應用前景非常廣闊。“十四五”期間，物聯網將迎來快速發展期。報警服務公司所從事的報警服務系統本身就具有物聯網的屬性，物聯網三大要素中的傳感器、網關、云平臺，在報警系統中是前端探測器、報警主機、接警中心，唯一不同的是物聯網傳輸的各種數據，報警服務傳輸的是報警信息。所以報警服務公司向物聯網綜合服務升級拓展既順理成章，又是必然趨勢，將來報警服務公司有可能成為物聯網服務的主要服務商之一。預計未來通訊公司、物聯網設備制造商、報警服務公司都有可能成為主要的物聯網服務商。物聯網服務將涵蓋國家治理、人們生活、工作、旅游娛樂等方方面面，市場空間非常巨大。
4.老年安全服務的需求會有很大增長。中國已步入老齡化時代，國家也高度重視養老產業的發展，老人安全服務尤為重要。老人的應急救助、摔倒報警、活動檢測預警、生命體征檢測預警、家政服務請求等都可以成為報警服務公司的服務內容。
四、報警服務向“八化”邁進
“十四五”期間，報警服務市場將出現一些新的發展趨勢，可以用“八化”來概述未來的走向。
1.產品繼續國產化。過去很多銀行使用的是國外品牌的報警產品，“十三五”期間已經在用國內產品進行升級。國內的報警產品制造商經過多年的不斷努力，產品性能和質量方面與國外差距越來越小。由于國內產品逐步將智能分析技術和多種通訊傳輸技術用于報警產品，部分性能已經超越國外品牌原來的一些產品。隨著智能分析、物聯網等新技術在報警產品上的進一步應用，國產報警產品的性能和功能方面等都可能超越國外品牌老的報警產品。預計“十四五”期間，中國報警服務市場使用的報警產品將進一步國產化，美國等西方國家對中國的制裁更將加速報警產品的國產化。
2.設備更加智能化。包括視頻產品和傳統探測器都會更加智能化。攝像機的人形檢測技術已經廣泛用于報警服務，并得到了廣泛認可，在部分要求不高的應用場景攝像機已經開始取代了傳統的紅外探頭。理想的紅外探測器已經全面使用了智能分析技術，通過對紅外信號波形數字化分析、結合光照分析、溫度分析，加上多重算法，大大提升了紅外探測器的穩定性、可靠性，也大大降低了無線紅外探測器的耗電量，解決了傳統探測器無法解決的問題。同時，還將充分利用智能分析技術推出高性能的地波震動入侵探測器、遠距離雷達探測器等新型智能探測器，以方便報警服務公司提供更多高端的報警服務。
3.功能更多定制化。報警服務公司將順應時代發展，更好的滿足客戶需求，為一些大客戶、大項目提供定制化服務。按照客戶需求和應用場景的實際情況設計相應的功能和參數指標，讓服務更加精準化，讓客戶更多體會到報警服務的價值，而不去一味地進行價格競爭。定制化服務需要報警公司和廠家的通力合作，雙方各司其職，各擔其責，共同為客戶做好服務。
4.形式更加多樣化。除了傳統的安裝、接警、出警、巡護、理賠等系列服務的完整報警服務形式外，有可能只提供安裝、接警服務，不提供出警、巡護、理賠服務；也可能由保安公司提供接警、出警、巡護服務，通訊公司提供安裝和維護服務；還可能廠家提供平臺信息服務，安防公司提供安裝維護服務，沒有出警、理賠服務，各種形式并存。當然，接警、出警、巡護等服務只能由保安公司提供，同時金融單位及其它治安重要場所的報警服務必須按國家相關規定提供相應的報警服務。
5.內容更加綜合化。未來報警服務內容除了防盜報警外，還包括應急報警、火災報警、高溫預警、老人摔倒報警、老人SOS求助、用電異常報警、設備運行異常報警、物品位移報警、環境參數超標報警、生命體征監測預警、土壤參數異常報警、車輛超速報警等等。應用場景有銀行、商鋪、工廠、家庭、單位、大樓、老人、車輛、學校、醫院、景區、廣場、車站、碼頭等等，未來報警服務公司將為用戶提供更多的綜合安全服務。
6.系統更加復雜化。一方面報警服務系統增加了原來傳統報警服務沒有的客戶端系統，即中心收到的部分數據要傳給用戶，包括短信、APP、微信、電腦客戶端等。另一方面，用戶端設備除了報警設備，還有音視頻設備，傳輸方式包括電話線、IP有線網、NB-IOT窄帶物聯網、4G寬帶網等方式。中心平臺不僅是傳統的單一電話線接警，需要多路由接警傳輸通道，中心還要有遠程控制能力，要能自動彈出報警的實時圖像和預錄圖像。下一步，中心平臺還需具備物聯網云平臺功能、大數據統計分析功能，前端會增加具有邊沿計算和邊沿控制能力的物聯網數據網關，前端除了傳統紅外探頭、磁開關等探測器外，還會有成千上萬種不同的物聯網傳感器，系統將非常復雜。
7.分工更加專業化。由于系統越來越復雜，任何一家公司都不可能把所有的產品和服務做完。所以，未來分工更加專業，曾經出現的制造商去做報警服務業務、報警服務公司又去制造報警器的現象將不再出現。多數公司只做報警產業鏈中的一個環節，并在這個環節中做得比較專業。包括產品制造商也可能部分產品是完全自己研發制造，另一部分產品是將別的專業制造商的產品買來配套。我們理想科技的定位是產品制造商，主要是報警系統產品的研發制造，但是環境傳感器之類的物聯網傳感器也找專業的廠家進行配套，最后整合成一套完整的系統，為報警服務公司提供服務。
8.經營更加規?；?/span>?！笆奈濉逼陂g，會有部分小型報警服務公司消失，大型報警服務公司會繼續發展。同時通訊公司將進一步介入安全服務業，螢石、小米等將進一步完善自己的生態，占有更多的市場份額。報警系統產品制造商數量將進一步減少，留下少數多年堅守，擁有技術、人才、市場、商譽等大量沉淀的公司。
結語
“十四五”期間，國家政策有利于報警服務市場的發展，5G、AI、物聯網等技術的發展將給報警服務行業帶來機遇和挑戰。單一的防盜報警服務將向綜合報警服務發展?？偟膱缶展镜臄盗繒p少，大型報警公司的數量會增加。未來報警服務市場會朝著國產化、智能化、定制化、多樣化、綜合化、復雜化、專業化、規?；厔莅l展。報警服務業從“十二五”的快速發展，到“十三五”的穩步發展，預計“十四五”會升級拓展。
作者：高開文 成都理想科技開發有限公司
